前言:
预言未来的最佳方式是创造未来。记录硅谷的产品设计思维框架,分享设计团队的设计策略,便是《硅谷设计之道》的目的。
硅谷设计的多元思维
如果说科技产品是以一种民主的方式来投票决定世界的哪一部分需要改进,那么设计便是所有从业人员去畅想未来并且一步一步让未来变为现实的基础。
硅谷在20世纪80年代产品开发的一个特征——由永远在快速迭代的科技驱动着产品的开发,同时颠覆现有的产品。
好的设计来自于多元的思维,在全球化的当今社会,没有任何产品是可以脱离全球化思维而独立成功的。
在google这样的团队文化里工作,越是深入地探索,便越发能感受到硅谷的设计从业者对设计这份工作的敬畏。
他们不仅仅在乎产品商业上的成功,还积极地倡导设计的包容性和社会责任感;他们不仅对设计有像素级完美的追求,更对设计本身有如同学术界对待科学研究一般的严谨。
作者在书里用得最多的一个词是“思维框架”,强调在思维层面更加抽象,发现和总结思考问题时应该顾及的各个方面。
生活中的用户体验
产品和服务被设计出来满足用户的需求,并顺应他们的习惯、态度。每个人都有自己独特的需求,我们需要通过采访和量化调查来建立目标用户群的人物画像,描述他们的目标和行为。
体验不局限于产品本身,还包括所有用户可能会与产品交互的接触点。拿迪士尼举例,从查攻略订票到回家发朋友圈,这条时间线上有许多接触点。
人们会因为资源短缺,有选择地注意视线范围内感兴趣的东西,而忽略其他事物。设计师要客服管道视觉,因为体验是一个整体,设计要放在上下文中才有意义。
企业的用户体验
同一产品可能会包含多个角色,不仅要关注每个角色的需求,还要关注角色之间如何交互,让他们彼此的合作更顺畅。
·有效性:保证服务在约定好的范围内总是有效的。
·规模的可扩展性:企业员工数量就会增加,用户可能会在某个时间段激增,服务必须在一个范围内可扩展规则,否则企业会陷入用巨大的成本去替换现有企业服务的困境。
·可靠性:硬件、软件、网络、操作系统、存储系统等可以可靠地协作,提供上述sla,比如整个系统必须99．9%可靠。
·安全性:在云服务时代以前,企业信息存储在本地服务器里,服务器本身可能存在安全隐患。云计算公司把企业产品做成了云服务,安全性是保障的基础。
·可交换性:企业服务产品需要跟不同的企业产品框架整合。
·可维护和可扩展性:企业系统可以在不影响系统里其他组件的情况下增加、减少或者修改一个组件的功能。
·无障碍:无论是消费级产品还是企业级产品,都应该让所有用户,包括残疾人用户,可以方便地使用。
设计行业的成型
设计依旧是做一个解决需求以改善用户体验的过程,设计起源于需求,且一个好的设计的每个细节都要有意向性。
苹果的人机界面组也出现了一批“界面设计师”,专注于设计软件图形界面。这个职位逐渐演变成了设计数字产品全部界面的“交互设计师”职位。
强调物理可用性的人体工学设计开始被扩展到关心行为、心理、认知各个方面的human factor设计所代替。这些设计师的一个共同点是,他们尤其关注用户现有的心理模型,以及新的产品会给用户建立什么样的新的心理模型。
双钻石模型创意流程
①探索:广泛思考,纳入对所有产品干系人的考量。
②定义:确定重点,专业化思维引入,hmw开阔思维。
③发展:依靠之前的重点构架原型,mvp快速试错,多方案尝试。
④交付:干系人交流确定,和程序对接,上线产品。
界面设计边缘点
动效:动效并不是单纯的为了好看而做,思考对用户操作/产品状态/界面间关系的暗喻,情感化设计,动效考虑一个协同/延时动效的使用问题。
内容设计及设计写作,也就是文案:符合产品气质,尽量简洁清楚,如果表述不清可以考虑使用图片/视频。
声音设计:可用性以及品牌性,以及考虑对用户情感/旅程这个展开有很多有意思的声音元素可进行设计。
设计内的元素以及规范
设计指标:heart指标:满意度,粘合度(交互频率),采纳度(宣传运营+产品),挽留度(市场契合度),任务完成度
设计沟通:故事思维,强调人以感同身受,star原则,以及考虑激发听者好奇心,好理解,以及思考自己和对方的需求
设计领导力:有能力有担当,关怀他人未来发展,引导他人。
在了解设计问题的本质这个策略当中作者提到了2种设计研究方法,这两种方法的核心策略都是“以人为本”。
jtbd设计研究方法
这是一个去理解客户为什么购买或使用你产品的理论。
每个人都想让自己的工作或生活变得更美好,但是这途中会有很多障碍,这时候客户会用一系列的产品或工具来达到这个目的。
对于软件和数字产品来说,你可以想象成:用户“雇用”了一款app来达成他们的某一个愿望。
对于任何产品的现在竞争者来说,jtbd意味着了解你如何能更胜一筹地去完成客户的愿望,让客户“解雇”他们现任的工具和产品,来“雇佣”你即将设计出来的产品。
jtbd最大的价值是,可以让我们跳出用户现有的需求和工作流,让我们跳出对其进行局部优化的思路,从整体看待用户。
建立数据驱动的人物画像
人物画像是交互设计之父alan cooper最先提出来的。人物画像是真实用户的虚拟代表。
是建立在真实数据基础上的目标用户模型。根据目标用的目标、行为和观点的不同,将他们分为不同的类别,然后每种类别中抽取出典型特征,赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,来形成了一个人物原型。
它的作用是能让团队成员抛开自己的个人偏好,为这个“人物原型”去做设计与开发,而不是把自己带入成目标用户。
有效的设计反馈的层级
①直接反应:描述你看到一个具体的设计的直观反映。比如你可以说:我感觉信息概览的设计有点复杂等。
②鉴别问题:指出一个你使用这款设计实质遇到的问题,或者你担心用户会遇到的问题。比如:我感到信息概览的设计有点复杂,因为我的眼睛无法辨别信息的重要性,扫毒起来比较困难等
③理解问题:开始询问和理解为什么设计师会做这样的决定。应为每个设计无论好坏都有它背后的原因。
④提议:理解清楚设计问题的上下文和决策背景后,尝试提出一个合理的解决方案来改善设计。
结尾:
硅谷的产品成功地影响了世界的很多角落,我国的科技行业同样在飞速发展,有很多卓越的产品也在改变世界上越来越多的地方。

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