2. 解决方案
关键词：利他
是指组织根据用户场景、基本需求、预期获益为用户设计一一对应的服务清单、基础功能、增值服务等解决方案。实现用户需求和解决方案的完美吻合，匹配度越高，用户越愿意为服务买单，企业越容易设计出超出用户预期的产品和服务，进而实现双方的价值最大化。
解决方案主要可以从创意创新、性能优化、私人定制、高端服务、提升体验、设计理念、品牌、身份地位、高价值、降低成本、降低风险、降低门槛、使用便利等维度进行解决方案的设计。
像小白一样去思考，像专家一样去行动，一秒变小白一秒变专家。周鸿祎和马化腾都拥有共同的产品思维方式，就是以用户需求为出发点，站在最真实的用户的角度上，去切身感受用户所处的场景以及用户在遇到问题时候的情感、行为、语言。
然后在站在自己的立场上，用更专业的能力和思考问题的方式去设计能够帮助用户解决问题的方案，不断地进行产品和用户之间的互动，进而根据用户反馈和吐槽对产品进一步的优化和迭代，使得产品更趋于成为用户心目中期望的的，能够帮助他们解决真实问题的产品，最终为用户、为企业自身创造最大价值，实现商业指标和用户目标的共赢。
解决方案最重要的一点就是要符合“利他”的理念，帮助用户解决问题就是一个最典型和最显而易见的利他行为。
那怎样可以将利他的理念和心态根治于自己的内心呢？
我们可以通过以下几个步骤进行长期持续不断地学习锻炼和培养。
利他行为是一种在我们学习和成长过程当中不断培养形成的社会行为，作为一个个体，需要与外界的人事物进行互动和接触，帮助他人的过程是一个成人之美的过程，也是一个不断将自身的能量和爱赋予更多的组织和个体的社会现象，利他行为越多越主动越普及，这个社会才会变的更加和谐、更具魅力。
可以从以下几个方面进行利他心态的培养和利他行为的锻炼，主要包括：
（1）培养换位思考能力
换位思考是指个体能够设身处地考虑别人的感情和做事动机，并作出相应的情感和行为反馈。是双方在接触或者合作的过程当中，能够达成认知上的一致和目标上的趋同。
（2）锻炼利他行为意识
利他心态也是看川研习社一致倡导的做事理念，只有不断的在成长过程当中提升自己，并将掌握的技能和本领应用到工作和社会生活当中去，逐步的养成帮助他人的行为意识，这样人和人之间，组织和组织之间更多地便会成为彼此之间的小帮手，而不是彼此之间的绊脚石。
（3）提供榜样模范案例
好的社会行为（利他-助人助己）需要值得表彰和鼓励，以便给更多人做正面的示范引导作用，带动更多的人做喜欢帮助他人的人，坏的社会行为（利己-损人不利己）需要进行直接指出和严肃的指正，以便这种行为不被大面积的传播，影响正常的的社会运行。
（4）学习助人方法技巧
帮助他人没有所谓的伟大和渺小，只需要在自己力所能及的范围之内帮助他人解决问题，都可以视为利他行为，包括早晨上班面对包子店老板送给他一个微笑，包括帮助创业朋友进行商业模式的普及锻炼，包括为为他人提供便利等等。
解决方案主要包含三个维度：服务清单、基础功能、增值服务。
服务清单：是指组织为了满足用户基本需求和预期获益而设计的服务清单。基础功能：是指组织为了满足用户基本需求设计的基础功能。增值服务：是指组织为了满足用户预期获益设计的增值服务。
混沌大学解决方案
举例：
研习社；创新院；商学院；线下活动；地方分社；课程练习。
服务清单：线上直播课程、线上交流互动社区、线下公开课程。
基础功能：课程内容、研习社、商学院。
增值服务：创新院、地方分社、研值、线下活动。
你的产品的解决方案是什么呢？